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基于业务知识构建客服 AI 代理，回答问题并处理客户咨询。

让 AI 客服处理跨渠道咨询，连接知识内容和服务流程。

让 AI 从自己的文档回答问题，并在需要时交接人工客服。

在同一收件箱管理客户渠道，结合 AI 助手和知识库回复。